Wow! Bank Muamalat Sabet Penghargaan Bergengsi untuk Layanan Terbaiknya!
Layanan unggulan yang diberikan oleh PT Bank Muamalat Indonesia Tbk kepada nasabah telah meraih 11 penghargaan dalam acara 21st Infobank – MRI Banking Service Excellence 2024. SEVP Retail Banking Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, menyatakan bahwa bank syariah ini telah mendapatkan apresiasi sebagai The 1st Best Overall Bank Umum Syariah (BUS) dalam Layanan Prima, dengan pencapaian tertinggi untuk aspek The Best – Overall Walk In Channel, The Best Teller, dan The Best Security. Bank Muamalat juga masuk dalam peringkat tiga besar untuk aspek lainnya.
“Apresiasi dari pihak eksternal ini tentu merupakan hasil dari kerja keras seluruh Insan Muamalat. Ke depan, kami akan menggunakan capaian positif ini sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah,” ujar Dedy dalam keterangannya yang diterima redaksi, Selasa (16/7).
Untuk menjaga kualitas layanan, Bank Muamalat terus melakukan inovasi dan mengembangkan strategi untuk mencapai operational excellence dan seamless business process, dengan dukungan teknologi digital dan kepatuhan terhadap regulasi. Hal ini bertujuan agar layanan kepada nasabah semakin mudah, cepat, efektif, dan menyenangkan.
Inovasi teknologi digital terus dilakukan dengan penambahan fitur baru pada Muamalat Digital Islamic Network (MDIN), pengembangan Contact Center Channel, Ecosystem Transformasi, dan pembaharuan atas Branch Customer Journey. Bank Muamalat juga secara kontinyu menerapkan Service “Hijrah” Soul kepada seluruh karyawan.
Makna “HIJRAH” sendiri memiliki enam nilai yaitu Hati, Istimewa, Jalan Keluar, Responsif, Andal, dan Hangat. Nilai-nilai tersebut selalu menjadi budaya dalam melayani nasabah.
Beberapa program rutin lainnya adalah menjalankan service ritual guna memastikan kesiapan layanan prima ketika melayani nasabah dan branch mentoring program untuk konsistensi dalam menciptakan great customer experience.
Agar lebih dekat dengan nasabah, Bank Muamalat menyediakan berbagai kanal yang dapat digunakan untuk mendapatkan informasi, menyampaikan permintaan, atau keluhan secara online 24/7 melalui layanan digital, call center, live chat, surat elektronik, dan semua akses yang disediakan Bank Muamalat pada menu fitur layanan nasabah digital (digital customer care) di aplikasi Muamalat DIN, website (contact us), media sosial, ataupun secara offline melalui kantor layanan.
“Dengan pengembangan teknologi dan strategi yang telah disampaikan, diharapkan karyawan semakin antusias dan bersemangat dalam melayani sehingga keterikatan dan pengalaman positif nasabah dapat terus tercapai,” imbuhnya.
